Intelligems.ru не осуществляет продажи драгоценных камней (бриллианты, рубины, александриты, изумруды, синие сапфиры и природный жемчуг) через интернет.
kaorasandara_jewelry
Анализ проекта и рекомендованная маркетинговая стратегия
Запрос
Экологичное продвижение, увеличение заказов без навязывающей стратегии и агрессивной рекламы.
Повышение узнаваемости бренда.
Делегирование большей части работ подрядчикам.

SWOT-анализ
Сильные стороны
  1. Яркая авторская уникальная концепция
  2. Уникальный узнаваемый дизайн
  3. Развитый инстаграм
  4. Известность среди своей целевой аудитории
Угрозы
Невозможность увеличения продаж за счет затруднения обработки заказов.
Слабые стороны
  1. Сложности в обслуживании клиентов, загрузка менеджеров по продажам излишними деталями и переписками.
  2. Нет каталога или площадки для просмотра всех коллекций, что затрудняет выбор покупки.
Возможности
  1. Увеличение узнаваемости бренда
  2. Вынесение консультации по украшениям в отдельную платную услугу (которая будет доступна бесплатно только на презентациях)
  3. Продажа через интернет-магазин, с доставкой по всему миру.
  4. Выход на крупные мировые онлайн-площадки.
Целевая аудитория
Портрет целевой аудитории
Женщина 32 года, родилась в Петербурге.
Работала 10 лет наемным работником и параллельно преподавала йогу. Переехала на Бали и бросила свою постоянную работу, чтобы жить у моря, занимаясь любимым делом - преподаванием йоги. Вот уже 2 года наслаждается жизнью, счастлива среди единомышленников. Ведет тренинги для женщин офлайн и онлайн, невероятно счастлива, нашла свое предназначение. Углубляет свое мастерство, посещает мастер-классы более продвинутых мастеров йоги, денег зарабатывает не очень много, но ей хватает для счастливого существования, так как она поняла, что счастье не обязательно в больших деньгах. Обожает своих друзей, которые также нашли счастье в любимых делах - ручной работе, тренингах для достижения гармонии в жизни, сексуального развития, йоги, философии, аюрведе, здоровом питании, психологии. Есть любимый человек, которого она нашла там же, в своем новом мире осознанного существования.
1. Свободная. Активная. Путешествующая. Вечно молодая.
Женщина 25-35 лет, часто есть свой бизнес, увлечена своим любимым делом, много путешествует, увлекается буддизмом, йогой, философией, позитивным мышлением, творчеством во всех его проявлениях. Часто живет не в своей родной стране. Яркая внешность, развивает личный инстаграм.
Сферы интересов (они же настройки таргетинга):
медитации, ретриты, психология отношений, осознанность, коучинг, моделинг, йога-, детокс-, ретрит-, релакс-туры, фотография, инструктаж разных видов йоги и гимнастики, авторские курсы гармонизации души и тела, массаж, танцы, живопись, дизайн, фен-шуй, цигун, сексуальность и отношения, архитектура, ручная работа, фешн, восточные практики и философия, детокс и здоровое питание, аюрведа, здоровый образ жизни, исцеления, тета-хилинг, девичники, места силы, энергетические практики, трансформационные программы, музыка, водные виды спорта (серфинг, кайт и тд).
2. Уверенная. Состоявшаяся. Самоактуализирующаяся. Верующая.
Женщина 35-45 лет, семейное положение любое, свое любимое дело, большой процент работает в творческой сфере, либо бизнес с творческим продуктом. Увлекается йогой, эзотерикой, психологией, всем, что помогает сделать жизнь наполненной, осмысленной, помогает постигнуть секреты мироздания, ответить на сложные жизненные вопросы.
Сферы интересов (они же настройки таргетинга):
Бизнес, психология, коучинг, сказкотерапия, рисование, йога, онлайн-обучение, массаж, дизайн, медитации, ретриты, психология отношений, осознанность, коучинг, йога-, детокс-, ретрит-, релакс-туры, фотография, массаж, танцы, живопись, дизайн, фен-шуй, цигун, сексуальность и отношения, архитектура, ручная работа, фешн, восточные практики и философия, детокс и здоровое питание, аюрведа, здоровый образ жизни
Пирамида бренда
УТП
Транформация сознания, гармонизация личности, энергетическая поддержка с помощью сакральной геометрии, воплощенной в украшениях About Angels by Kaora Sandara.
Суть бренда
Сильная энергетика, помогающая трансформировать личность в наиболее благоприятном направлении
Характер бренда
Защищающий, помогающий, дающий красоту и силу, поддерживающий
Ценности бренда
  • Трансформация личности
  • Помощь в личностном росте
  • Украшение
  • Тайная поддержка, о которой никто не знает
Личность бренда
  • Прекрасный
  • Поддерживающий
  • Дающий опору
  • Трансформирующий
  • Помогающий
  • Мистический
Главные инсайты аудитории
У меня есть прекрасные талисманы, которые незримо поддерживают меня в трудной ситуации и помогают ее разрешить
Выгоды
  • Не только прекрасные украшения, но и тайный смысл
  • Можно подобрать лично под ситуацию
  • Не просто защита, а помощь в переходе на новый уровень
Атрибуты
  • Украшения
  • Камни
  • Геометрия
  • Трансформация
  • Ченнелинг
  • Музыка
  • Уникальная форма
  • Истории
  • Яркая личность автора
Ситуации потребления
  • Повседневные украшения
  • Украшения для празников
  • Украшения-талисманы
Анализ конкурентов
Вывод: аккаунты с большим количеством подписчиков имеют каталог, интернет-магазин, страницу на сервисе типа livemaster.ru для облегчения просмотра цен, выбора и заказа украшений. Есть четкая дизайнерская концепция аккаунта, соответствующая позиционированию, что позволяет привлечь внимание и запомниться целевой аудитории. Проводятся конкурсы, аукционы, розыгрышы, игры для повышения активности аудитории и привлечения новых подписчиков.
Хороший, развитый инстаграм. Аудитория вовлечена средне. Есть описание уникальности украшений, отзывы, телефоны представителей, каталожные фотографии украшений. Основные комментарии - запрос цен.

Проблема: затруднен процесс на этапе покупки - много запросов от покупателей, которые остаются без ответа. Причина - нет цены в подводке, нет каталога с ценами в доступе для покупателей. В данном случае он необходим. Такое количество запросов цены перегружает менеджера и добавляет ему большое количество работы. Полагаю, большое количество запросов может остаться без покупок.


Рекомендации для повышения продаж:
Улучшить позиционирование в инстаграм
Инстаграм - важная площадка для этой ниши, люди даже при наличии сайта будут покупать напрямую через инстаграм. Необходимо сделать покупки через площадку доступными, не теряя ни одного покупателя.
Целесообразно выделить для этого аккаунт-менеджера, чтобы он вел все продажи через инстаграм, следил за всеми комментариями, так как во многих постах появляются потерянные запросы цен, на которые нет ответа.
Дизайнерская концепция
Дизайнерская концепция
  • Концепция аккаунта прослеживается, можно сделать ее еще более яркой, например:
  • Добавить видео украшений, так как каталожные фотографии не отражают все красоты изделий и на них не видно особенности украшений (свободно вращающихся камней). Вместо каталожных фотографий (каталожные фото уплощают изделие, не передают красоты) - детальные предметные съемки.
  • Фотографировать и снимать видео украшений только на авторе (Придаст большую эксклюзивность и узнаваемость контенту, увеличит вовлечение и будет пользоваться спросом)
Примеры:
https://www.instagram.com/island_soul_jewelry/
https://www.instagram.com/guzelia/
https://www.instagram.com/guzel_bakeeva/
Доставка по всему миру
Доставка по всему миру
Сделать доставку по всему миру из точки производства
Описание в шапке
Описание в шапке
Прописать более востребованные вопросы в самом заметном месте, например:
  • Трансформационные Украшения
  • Ручная работа на основе кодов и форм сакральной геометрии
  • Помогают, поддерживают, гармонизируют
  • Доставка по всему миру
  • http://taplink.cc/kaorasandara_jewelry
Информация о доставке и оплате
Информация о доставке и оплате
Сделать информацию о доставке и оплате доступной
  • Необходимо разработать закрепленную информацию о том, как купить и оплатить: от запроса, до получения - куда написать, как оплатить, как и чем доставят, как отследить доставку, адреса партнерских магазинов, как получить посылку.

Цены
Цены
Сделать цены открытыми
Цены и описание изделия указывать под фото и видео украшений в подводке, а так же к кому обратиться, чтобы купить украшения.
Таргетированная реклама
Таргетированная реклама
Настроить таргетированную рекламу
Таргетированная реклама будет повышать охваты среди подписчиков и привлекать новых потенциальных покупателей среди тех, кому это действительно интересно.
Работа с лидерами мнений
Работа с лидерами мнений
Поработать с лидерами мнений и блогерами
Предложить совместные проекты с блогерами, известными в среде целевой аудитории. Работа за бартер или за вознаграждение.
Эти меры улучшат коммуникацию в инстаграм и позволят увеличить продажи
  • Увеличение вовлечения аудитории
  • Оперативная обработка заказов
  • Повышение привлекательности бренда
  • Разгрузка аккаунт-менеджеров
  • Возможность лучше рассмотреть украшения
  • Увеличение охвата
Интернет-магазин
Создать интернет-магазин
Удобная площадка сразу увеличит количество продаж
При данном объеме продаж целесообразно сделать сайт-интернет-магазин на платформе, которую будет удобно пополнять товарами, а также убирать неактуальные товары. Параллельно на сайте можно создать блог и выкладывать туда истории об украшениях — в этом случае покупателю всегда будет удобно найти статьи и прочитать все об интересующем украшении. Благодаря историям сайт будет набирать поисковой трафик. Покупателям будет удобно заказывать и отслеживать заказ.
Это снимет большую нагрузку с менеджеров, которые отвечают покупателям, где находится их покупка. На сайте люди сами смогут отслеживать свои заказы.
  • Доступ сразу ко всем товарам
    В интернет-магазине покупатель получает доступ к каталогу, в отличие от инстаграм, в котором сложно охватить весь ассортимент.
  • Возможность рассмотреть ассортимент и выбрать
    Удобный выбор - очень большой фактор успеха для магазинов. Инстаграм не очень приспособлен для большого ассортимента товаров, так как люди, а особенно женщины, любят выбирать и рассматривать украшения перед покупкой
  • Разноплановая информация о товаре
    В интернет-магазине в карточке товара покупатель получает исчерпывающую информацию об украшениях - фотографии, видео, размеры, вес, состав, и т.д. Туда можно поместить информацию о значении украшении, его историю создания, сакральную историю. Также покупатель получит исчерпывающую информацию об оплате и доставке на одной странице. Таким образом, покупатель будет полностью информирован об украшении.
  • Удобная обработка заказа
    В отличие от инстаграм, где перед отправкой менеджер обязательно тратит время на переписку, в интернет-магазине часто менеджер просто отправляет товар по адресу.
  • Возможность сделать заказ в любое время
    Покупатель делает заказ в магазине в любое время суток и информация о нем обязательно попадает на следующий день на почту к менеджеру по продажам и обрабатывается в обязательном порядке. Заказы не теряются.
  • Удобное отслеживание заказа
    В личном кабинете покупатель всегда может отследить свой заказ по номеру, не обращаясь к менеджеру.
Примерное ТЗ на интернет-магазин
Общие требования

Сайт должен быть разработан с использованием системы управлением сайтами Wordpress (одна из комфортных систем для самостоятельного ведения интернет-магазина и блога). Возможно рассмотреть другую платформу, а также самописный сайт. После окончания работ необходимо обеспечить возможность Заказчику самостоятельно вносить изменения (редактировать) в структуру и содержимое сайта, добавлять статьи, добавлять и удалять товары.

По окончании работ Исполнитель обязан предоставить полностью функционирующий сайт, исходные графические материалы по дизайну, все необходимые данные для доступа к системе управления сайтом (аккаунты, пароли, адреса серверов и т.п.).

Требования к дизайну сайта

Дизайн должен быть выдержан в строгих и мягких тонах (написать ТЗ дизайнеру).

Цвета: дизайн сайта должен быть выполнен с использованием HTML, CSS, JS, PHP.

Референсы (предоставить несколько сайтов, которые нравятся по дизайну)

Сайт должен корректно отображаться в современных браузерах, а также на мобильных устройствах.

В случае использования Wordpress за основу сайта берется подобранный с клиентом шаблон.


Основные страницы:

  1. Главная.
  2. Блог (для статей об украшениях)
  3. Страница статьи
  4. Карточка товара
  5. Личный кабинет покупателя (по желанию)
  6. Корзина
  7. Об авторе (по желанию)
  8. Оплата и доставка
  9. Контакты
  10. Политика конфиденциальности
  11. Ошибка 404

Требования к функционалу сайта

Основной функционал:

  1. Регистрация пользователей.
  2. Возможность добавлять и редактировать карточки товара для администратора или редактора.
  3. Возможность добавлять и редактировать статьи в блоге для администратора или редактора.
  4. Возможность оставлять комментарии и отзывы к объявлениям и товарам для покупателей (по желанию)
  5. Возможность добавлять в понравившиеся товары и товары к сравнению украшения.
  6. Поиск по сайту с фильтрацией.
  7. Возможность отправить заказ через корзину
  8. Возможность оплаты через сайт (по желанию подбирается система оплаты)

На сайте 4 основные типа пользователей:


  1. Администратор с полными правами доступа (может редактировать, моделировать, удалять: объявления, пользователей и т.д.)
  2. Редактор с ограниченными правами доступа (может добавлять товары и статьи и удалять их)
  3. Продавец (может добавлять товары, статьи, редактировать и заполнять личную информацию)
  4. Зарегистрированный покупатель (может смотреть товары и покупать их, получать дополнительные предложения, как постоянные покупатели)
  5. Гость (может смотреть товары и покупать их).

Детальное описание страниц сайта и прототипы

  • Главная.
Фотографии, видео, анонсы, описание украшений, ссылка на каталог, ссылка на блог, общая информация, новинки, акции, информация об авторе с переходом на подробную страницу об авторе.

  • Блог (для статей об украшениях)
Страница со ссылками на отдельные статьи. (фотография, заголовок, начало статьи, кнопка перехода на статью)

  • Страница статьи
Фотография, текст статьи.

  • Карточка товара
Самая важная часть магазина - на этой странице должна быть расположена абсолютно вся возможная информация об украшении:
Фотографии (несколько)
Видео
Размер
Вес
Состав
Материалы
Как украшение действует на человека
История
Способы оплаты
Доставка

  • Личный кабинет покупателя (по желанию)
Личные данные покупателя для долгосрочного сотрудничества. Возможность регистрации, смены пароля, сохранения пароля, входа и выхода из личного кабинета.

  • Корзина
Поля для внесения данных о заказе. По желанию можно сделать быстрый заказ и развернутый заказ. Быстрый заказ - заполнение только поля телефон для связи с менеджером и закрытием заказа по телефону. Развернутый заказ - поля для украшений, количества, телефона, электронной почты, адреса для доставки, вида оплаты, выбора способа оплаты, возможности оплатить.

  • Об авторе (по желанию)
Размещение текста и фотографий (статья)

  • Оплата и доставка
Размещение текста и фотографий (статья)

  • Контакты
Размещение текста и фотографий (статья)

  • Политика конфиденциальности
Статья

  • Ошибка 404
Размещение текста и фотографий (статья)






Посмотреть
Задачи, наиболее релевантные целям:
(минимум и максимум)
+ максимум
Pinterest
Популярная площадка для интересного фотоконтента привлекает не только русскоязычных клиентов, но и покупателей со всего мира.
Яндекс Дзен
Дзен является эффективной растущей площадкой для блоггинга и привлечения клиентов. (постинг тот же, что и в инстаграм).
Amazon и Еbay
Создание магазинов на Amazon и Еbay с доставкой по всему миру. Это самые большие площадки для доступа к аудитории.
Таким образом, потенциальные клиенты будут иметь доступ к исчерпывающей информации о бренде, о его авторе, к информации об уникальности украшений и истории их возникновения. У них будет удобный способ заказа, связь с менеджером интернет-магазина. Они смогут заказать украшения с той площадки, которая им удобна, полюбоваться на фотографии и видео. Если им еще не знаком бренд, то они узнают о нем из ненавязчивой таргетированной рекламы или от любимого блогера.

Все эти меры повышают продажи методом улучшения тех путей, которые уже проложены.
Примерный штат сотрудников (минимум)
минимум
1
SMM-менеджер (он же может выполнять обязанности маркетолога)
Обязанности: ведение социальных сетей, составление контент-плана, постинг в социальных сетях, проведение акций и активностей, если они запланированы, ответы на комментарии и в директ, мониторинг отзывов в сети, работа с блогерами (поиск блогеров, написание ТЗ для блогеров, ведение аналитики.)
2
Менеджер интернет-магазина (проживающий в месте производства)
Обязанности: наполнение интернет-магазина (магазинов) контентом, техническая поддержка, прием заказов в магазине (магазинах), упаковка и отправка заказов, ведение переписки, оповещение о доставке, прием претензий, работа с возражениями и возвратами (если таковые есть)
3
Личный помощник
Обязанности: назначение встреч, организация поездок.
максимум
1
Маркетолог
Аналитика, работа с подрядчиками, постановка целей подрядчикам, контроль.
2
SMM-менеджер
Обязанности: ведение социальных сетей, составление контент-плана, постинг в социальных сетях, проведение акций и активностей, если они запланированы, ответы на комментарии и в директ, мониторинг отзывов в сети, работа с блогерами (поиск блогеров, написание ТЗ для блогеров, ведение аналитики.)
3
Аккаунт-менеджер соцсетей
Ответы на комментарии и в директ, работа с заказами
4
Таргетолог
Настройка таргетированной рекламы
5
Дизайнер
Дизайн соцсетей и интернет-магазина
6
Контент-менеджер интернет-магазина
Обязанности: наполнение интернет-магазина (магазинов) контентом, техническая поддержка.
7
Менеджер интернет-магазина (проживающий в месте производства)
Прием заказов в магазине (магазинах), упаковка и отправка заказов, ведение переписки, оповещение о доставке, прием претензий, работа с возражениями и возвратами (если таковые есть)
8
Личный помощник
Обязанности: назначение встреч, организация поездок.
Made on
Tilda